Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Arslan Wonen B.V.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om u duidelijkheid te geven over onze werkwijze, afspraken en verantwoordelijkheden. Ze bevatten belangrijke informatie over betalingen, wijzigingen, garanties en retouren, evenals specifieke richtlijnen met betrekking tot onze producten en diensten. Door akkoord te gaan met onze offerte of factuur, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en accepteert.

We streven ernaar om u een uitstekende service en producten van hoge kwaliteit te bieden. Heeft u vragen over deze voorwaarden of specifieke situaties? Neem gerust contact op met uw adviseur.

1. Facturen, Wijzigingen en Betalingen

1.1. Producten worden pas besteld of gereserveerd als de factuur volledig is betaald.
1.2. De tenaamstelling van een factuur kan niet meer worden gewijzigd na het opmaken en verzenden.
1.3. Prijzen op de factuur blijven alleen geldig als de factuur voor 100% is betaald.
1.4. Indien een factuur niet volledig is voldaan, kunnen prijswijzigingen worden doorberekend, met een maximum van 20% van het oorspronkelijke factuurbedrag.
1.5. Wijzigingen op een (deels) betaalde factuur worden niet meegenomen in kortingsregelingen.
1.6. Uw betaling dient uiterlijk vijf werkdagen voor de start van de werkzaamheden te zijn bijgeschreven en verwerkt in onze administratie.
1.7. Eventuele afwijkende afspraken worden expliciet vermeld op uw factuur.
1.8. Parkeerkosten, indien van toepassing, worden achteraf gefactureerd.
1.9. Bij annulering van de opdracht bedragen de annuleringskosten 30% van de factuurwaarde.
1.10. Indien wij op de dag van de renovatie niet kunnen starten door een situatie op locatie, wordt €350 exclusief btw in rekening gebracht.
1.11. Arslan Wonen plant werkzaamheden in op basis van weken, lopend van maandag tot en met vrijdag.

2. Tegels en Sanitair

2.1. De klant dient tegels te controleren op kleur en andere specificaties voordat de tegelzetter begint.
2.2. Speciaal bestelde tegels kunnen niet worden geretourneerd, ongeacht de hoeveelheid.
2.3. Tegels kunnen altijd lichte tint- of structuurverschillen vertonen.
2.4. Breukschade aan geleverde tegels dient binnen 24 uur te worden gemeld; bij latere melding vervalt elke coulance en moeten de tegels opnieuw besteld en betaald worden.
2.5. Bij tekort aan tegels tijdens de werkzaamheden dient de klant extra tegels opnieuw te bestellen en betalen; levertijd valt buiten onze verantwoordelijkheid.
2.6. Voor advies over speciale behandelingen van badmeubels kunt u terecht bij uw adviseur.
2.7. Natuur / eikenhouten / solid producten, zoals badmeubels, kunnen gevoelig zijn voor vocht en hierdoor veranderingen ondergaan; dit valt niet onder garantie.
2.8. Kringen, vlekken of schade door onjuiste reiniging van kranen met PVD-coating vallen buiten de garantie.

3. Vloeren en Trappen

3.1. Berekening van m² gebeurt op basis van plattegronden; snijverlies wordt doorberekend (10% voor stroken, 15% voor visgraat).
3.2. De klant dient bij aanvang van de werkzaamheden de kleur van de vloer of trap te controleren.
3.3. Egalisatie wordt sterk aanbevolen voor een optimaal resultaat en volledige garantie. Indien egalisatie nodig blijkt bij inspectie, brengen wij €150 exclusief btw plus reiskosten in rekening.
3.4. Zelf kunt u de vloer beoordelen door een lat van minimaal 2m te plaatsen op de vloer. Ziet u een doorgang van 3mm of meer dan is egaliseren noodzakelijk.
3.5. Bij tekort aan vloermaterialen worden extra pakken gefactureerd; de bestelling wordt pas na betaling doorgezet.
3.6. Pvc-vloeren zijn krasgevoelig; schuiven met meubels wordt afgeraden, omdat krassen niet onder de garantie vallen.
3.7. Bij zelf ingemeten trappen worden fouten in de maten doorberekend voor nieuwe treden en arbeid.
3.8. Trappen met treden langer dan 130 cm krijgen een passtuk; bij vragen kunt u contact opnemen met uw adviseur.
3.9. Tijdens renovatie van de trap is deze niet bruikbaar, met een droogtijd van circa vier uur na voltooiing.
3.10. Ledverlichting kan alleen worden geïnstalleerd als er een vrije stroomaansluiting in een trapkast beschikbaar is. De trapkast dient vooraf leeg te zijn.
3.11. Schade aan trap, vloer of eigendommen moet binnen 24 uur na oplevering worden gemeld via onze website.
3.12. Alle ruimtes moeten vrij van obstakels zijn voor aanvang van de werkzaamheden.

4. Retouren en Service

4.1. Retouraanvragen en serviceverzoeken dienen via onze website te worden ingediend.
4.2. Tegels kunnen worden geretourneerd vanaf vier pakken, mits de verpakking onbeschadigd is en de batchtint gelijk is gebleven. Speciaal bestelde tegels zijn uitgesloten van retour.
4.3. Vloeren kunnen worden geretourneerd vanaf 10 m², mits de verpakking onbeschadigd is.
4.4. Retourkosten bedragen 10% van de factuurwaarde plus €35 transportkosten. Beschadigde verpakkingen worden niet geaccepteerd.
4.5. Aangepaste of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij defect of beschadigd.
4.6. Gemonteerde producten worden beschouwd als geaccepteerd.
4.7. Vergoeding van geretourneerde producten wordt binnen 14 dagen na akkoord verwerkt.

5. Garanties

5.1. Garanties kunnen variëren van 6 maanden tot 5 jaar, afhankelijk van het product en de toepassing. De exacte garantieperiode is verschillend per product.
5.2. Gebruikersfouten, onjuist onderhoud of schade veroorzaakt door externe factoren vallen niet onder de garantie.
5.3. Voor specifieke vragen over garantievoorwaarden of de dekking daarvan kunt u contact opnemen met uw adviseur.